InShow Agency
меню

Оставить заявку

Цели обращения:
Какие услуги вас интересуют?
Мы поможем выбрать услуги для решения вашей задачи
Какой у вас бюджет?
В каком мессенджере вам удобно обсуждать рабочие вопросы?
назад
далее
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Контакты

Киев, Украина
пер. Ярославский, 1/3
Москва, Россия
Берсеневская набережная, 6
Tel-Aviv, Israel
Adam HaCohen St. 1

admin

30/11/2018

5 минут

Неочевидный текст в Инстаграме. Часть 1

Валерия Свирская, управляющий партнер контент-агентства InShow

Инстаграм — это видео, флетлеи и аппетитные фотографии. Поэтому кажется, что текста в Инстаграме нет, а если есть, он не играет особой роли. Это не всегда так.

Маша говорит Тане:

— Я сделала маникюр в Ма-энд-Ми, там сейчас скидки. Дать телефон?

— Не, я в Инстаграме поищу.

Таня заходит в Инстаграм, набирает «Ma and me», и перед ней подборка аккаунтов:

Ma and Me

Пока Таня пытается найти нужный аккаунт, кот забрался колени, муж зовет ужинать, и Таня забывает, зачем открывала Инстаграм. О салоне она тоже забыла.

Таня не смогла найти салон по никнейму. Оказалось, надо писать не «Ma and me», а «Ma.and.mi». Догадаться об этом по разговору нельзя, и салон потерял клиента.

Никнейм — один из примеров неочевидного текста в Инстаграме. О таком тексте легко забыть, когда прорабатываете коммерческую стратегию. В результате бизнес понесет убытки. Чтобы этого не случилось, я расскажу, на какой текст стоит обратить внимание.

Каким бывает текст в Инстаграме

Будет здорово, если вы откроете Инстаграм. В статье много скриншотов, но лучше всё посмотреть самим, так будет нагляднее.

Аккаунт в Инстаграме — это лента фотографий и видео. Аккаунт может выглядеть так:

Кажется, всё что есть от текста — это пост к фотографиям и ответы на комментарии подписчиков:

На самом деле, вариантов текста больше, и бренды чаще его используют. Чтобы было понятней, о чем говорю, держите таблицу. Я разделила текст на две группы: текст, о котором мы помним, и неочевидный текст.

Очевидный текст

  • Посты
  • Ответы на комментарии

Неочевидный

  • Текст на аватарке
  • Никнейм
  • Описание аккаунта
  • Текст на иллюстрациях
  • Субтитры для сториз
  • Текст рассылок для Директа

Неочевидный текст — это такой текст, на который бренды редко обращают внимание. Из-за этого появляются ошибки, и они мешают читателям стать клиентами бренда. Если бы никнейм салона из нашего примера был проще, Таня сразу бы его нашла и записалась на маникюр.

Для кого важен неочевидный текст

В идеальном мире любым брендам надо заботиться о неочевидном тексте. В реальном мире это не так, есть счастливчики.

Я слышала от представителей брендов фразы в духе: «Не страшно, если клиент напишет никнейм с ошибкой и не найдет нас сразу. Он потратит на поиски пять минут, и всё равно подпишется». Проблема в том, что такой подход работает только для разрекламированных брендов.

Представим, что Таня из нашего примера набирает в поиске «Shanel» вместо «Chanel». Аккаунт с тушью не находится.

Ошибка не останавливает Таню, потому что в памяти — реклама с Кирой Найтли, Одри Тату и Николь Кидман, и это слишком здорово, чтобы не погуглить название.

Неочевидный текст не создает проблем, если бренд продвигается в шоурумах, выставках, показах и где угодно в офлайне. Клиенты слышат, как послы бренда произносят название, видят название на визитках, косметике и баннерах. В таком случае нет сложностей с Инстаграмом.

Другое дело с молодыми брендами и брендами, которых нет в офлайне. Если нет привязанности к бренду, клиент один раз набирает название, ошибается и переключается на другой. Сейчас столько брендов, что клиентам проще зайти на страницу, которая ищется сразу, чем перебирать названия.

Если нет привязанности к бренду, клиент один раз набирает название, ошибается и переключается на другой

Я привожу пример с никнеймом, но подход работает с любым неочевидным текстом. У Chanel может быть самая непонятная аватарка на свете, клиенты всё равно найдут аккаунт.

В целом, совет такой: если клиенты знают бренд, можно закрыть статью. Если бренд начинающий, здорово проверить, что текст работает как надо.

Текст на аватарке

Аватарки — это первое, что видит клиент в Инстаграме, и аватарки повсюду. Если вы не открыли Инстаграм, давайте откроем сейчас. Я тоже открываю ленту и первое, что вижу — аватарки.

Я листаю посты, смотрю фотографии, и они тоже с аватарками:

Цель аватарки — показать клиенту, что это за бренд, и помочь его запомнить. Чем понятнее аватарка, тем быстрее клиент находит ее в ленте, замечает рекламу и подписывается на бренд. Поэтому как минимум, на аватарке есть название бренда. Кажется, всё просто.

Частая ошибка. Название бренда есть, но непонятно, как его произносить и что это за компания.

Размазанные буквы и слишком близко стоят.

На аватарке почти не читается название, человек с плохим зрениям не разглядит слова. Есть риск, что читатель не поймет, чью рекламу он видит.

 

 

Мелкий текст.

У бренда «22|11» два направления — интернет-магазин косметики и салон красоты.

У направлений почти одинаковые аватарки, разница в одном слове: cosmetics — для магазина, и gallery — для салона.

Аватарка на примере — для магазина, но это невозможно понять без лупы. Слово «cosmetics» почти не видно.

Есть риск, что клиент подпишется не на тот аккаунт и когда это поймет, отпишется и не станет искать нужный.

 

Не читается название.

Непонятно, как произносить название бренда: «Магми», «Ма-энд-Ми», «Мами» или «Мамай»?

Из-за путанницы подписчик неправильно произнесет название друзьям, и друзья не смогут найти бренд в Инстаграме.

Как правильно. Текст на аватарке надо писать так, чтобы любой мог его прочитать и правильно произнести. Показываю любимые примеры:

 

 

Яркий фон и понятный шрифт, название читается

 

 

 

Контраст черного фона аватарки и белого шрифта. Название тоже хорошо читается

 

 

 

Без деталей, и это хорошо

 

 

Чтобы аватарка хорошо читалась, надо подобрать шрифт, цвет шрифта и фона. Хорошо, если шрифт и фон аватарки сочетаются с визуальным языком бренда и помогают клиенту узнавать бренд везде, хоть в шоуруме, хоть в соцсетях.

У магазина белья основной цвет — голубой. Яна покупает белье и получает голубую коробку, с голубым ценником и картой скидок. Яне всё понравилось и она решила подписаться на бренд в Инстаграме.

Выяснилось, что Яна уже подписалась на бренд, но аватарка фиолетовая, и это сбило с толку.

Это условный пример, в реальной жизни отличий может быть меньше, но из-за советов для аватарки могут появиться. Я посоветую писать белым на красном, а у бренда всё в розовом. Поэтому у меня нет единого совета для всех.

Зато есть банальный совет: прежде чем запускать аватарку, покажите ее людям, которые не знают бренд. Если понятно, как читать название, при этом не надо надевать очки — пробуйте использовать.

Надежнее проверять аватарку в ленте Инстаграма. Шрифт с засечками может хорошо читаться на двухметровом баннере и съедать текст на аватарке в Инстаграме.

Шрифт с засечками может хорошо читаться на двухметровом баннере и съедать текст в Инстаграме

Если аватарки еще нет, вот несколько базовых советов дизайнера InShow. Первый — использовать черный фон и белые буквы, это самый простой способ добиться читаемости. Второй — выбрать печатный шрифт, например, Helvetica или Open Sans.

Никнейм

Никнейм — это имя бренда в Инстаграме и второе, на что смотрит читатель после аватарки.

Если читатель напишет никнейм с ошибкой, он не найдет аккаунт, либо увидит подборку аккаунтов и ему придется выискивать нужный бренд. Таня из нашего примера ищет маникюрный салон и находит всё, кроме салона:

Чтобы такого не случилось, никнейм должен быть понятным.

Частая ошибка — усложнять никнейм. Бренды используют в никнейме слова со сложным произношением и знаки, например, нижнее подчеркивание и точки.

  • ma.and.mi. Произносится как «Ма-энд-ми», можно написать — ma_and_me.
  • nahat-cafe. Читается «Нахат кафе», пишут с ошибкой — nahatcafe.
  • zhilyova_lingerie. Произносится «Жильева Линджери», а можно набрать в поиске Инстаграма — jylova_lingerie.
  • lllt_artstore. Читается «Лилит артстор», а частая ошибка — lartstore.

Проблема никнеймов из таблицы в том, что их нельзя написать на слух. Я знаю бренд Art Store два года и до сих пор не могу правильно написать, потому что в начале никнейма — три буквы «L», и это путает.

Как правильно. Задача — упростить никнейм, я знаю два способа это сделать. Первый способ — избегать дополнительных знаков. Если в никнейме два слова, пишите их вместе, без точек, подчеркиваний и чего угодно.

В названии — три слова, но бренд написан в одно. Так читателю не надо думать, что ставить: точку или еще какой-то хитрый знак

 

 

Второй способ — найти слово, которое без ошибок напишет ребенок после трех уроков английского. Для этого подойдут слова, где нет звуков из двух и трех букв, например, «school → скул». А если есть, это знакомое слово должно встречаться в рекламе или на этикетках.

Никнейм — blue bottle или голубая бутылка. Никнейм можно написать правильно, потому что слова часто встречаются

 

 

С названиями мучаются не только молодые бренды, покупатели ошибаются даже в брендах с рекламой на Ютубе, Первом канале и в соцсетях.

Космо составил подборку брендов, которые покупатели произносят с ошибками, вот несколько примеров:

Подборка Космо: бренды, в которых ошибаются

  • NYX. Покупатели произносят «Нюкс», «Нукс» и «Нух», а надо «Никс».
  • Garnier. Частые ошибки «Гарниер» и «Гарньер», правильно — «ГарньЕ».
  • Kiehl’s. Косметику называют как «Кильс» и «Кельс», верный вариант — «Килс».

Если покупатель попросит палетку «Нюкс» вместо «Никс», консультант поможет ему разобраться и найдет нужный корнер, с никнеймами в Инстаграме так не получится. Поэтому для брендов безопаснее выбирать понятные никнеймы.

Описание аккаунта

Описание аккаунта — это текст ниже аватарки, чаще всего, в три-четыре строки.

Обычно компании пишут, что они продают, по какому графику работают, публикуют ссылки на свой блог или статьи с упоминанием бренда. Максимальный объем описания — 150 знаков.

Инстаграм не заставляет описывать аккаунт или описывать по шаблонам, поэтому писать можно что угодно. Например, график работы, день рождения владельца, что он хочет на юбилей или фразу в духе «Любовь вокруг нас».

Для меня описание аккаунта — это как ценник и бирка на платье. Они рассказывают, что вы покупаете, за сколько и почему это здорово. Поэтому чем точнее описание аккаунта, тем проще клиенту что-то купить

Частая ошибка. Описание компании есть, но описание без пользы для читателя.

Одна из причин ошибки — обновление Инстаграма. У владельцев бизнес-аккаунтов появились кнопки для связи с подписчиками. С их помощью подписчики могут звонить и отправлять смс брендам.

Кажется, раз кнопки есть, необязательно описывать компанию. Если у подписчика появится вопрос, он задаст его, и сотрудник бренда расскажет подробнее.

Подвох в том, что подписчики не замечают кнопки. Они сливаются с фоном, и растерянный подписчик не понимает, как забронировать столик или записаться на маникюр.

Как правильно. Чтобы подписчик понимал, как работать с компанией, надо ее описать. Минимальный список пунктов:

  • что компания делает;
  • адрес, если это оффлайн-точка, например, магазин или выставка;
  • способы связи, например, Вотсап, Телеграм и Инстаграм;
  • в какое время работает. Если круглосуточно, пишете об этом;
  • сайт, если есть. Чаще всего бренды ставят ссылку на главную страницу, но это неудобно клиентам. Чтобы найти нужное платье, придется искать интернет-магазин, и есть риск потеряться на сайте. Надежнее сразу дать ссылку на интернет-магазин или товар со скидкой;
  • акции и горячие предложения. К примеру, в ноябре скидки на коллекцию платьев, вы рассказываете об этом: «Скидка 20% на платья до 1 декабря»;
  • где получить подробную информацию. Этот пункт для тех, кто продает что-то необычное или нельзя по фотографии оценить качество. Тогда можно дать ссылки на блог или канал на ютубе.

Я нашла несколько хороших примеров с описанием аккаунтов, делюсь:

 

Компания описала базовую информацию и добавила полезный пункт — о ближайших курсах.

Подписчик видит название и дату, поэтому сразу может решить — подходит курс или нет. Ему не надо для этого открывать сайт или спрашивать что-то у бренда

 

 

 

 

Наташа, производитель свечей, тоже подробно о себе рассказывает: какие свечи можно купить, доставка по всему миру, дает ссылку на онлайн-магазин

 

 

 

Я рассказала о трех типах неочевидного текста, и это еще не всё. Остается текст на иллюстрациях, субтиры в сториз и рассылка в Директ. Об этом читайте в следующей статье.

 

Чеклист: что проверить

Аватарку

В аватарке читается название компании, название нельзя спутать с любым другим, текст видно без очков

Никнейм

В никнейме нет дополнительных знаков, например, точек или нижнего подчеркивания. Никнейм пишется как слышится

Описание аккаунта

В описании — полезная информация для клиента. Из описания клиент понимает, что продает компания, как и когда это можно купить

 

Подпишитесь на наш блог
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Telegram
Facebook
ПОДПИСКА

подписываясь на наш блог вы автоматически соглашаетесь с условиями передачи данных

VK FaceBook Telegram Twitter
Поделись